Principais perguntas frequentes
Podem enviar-me as ligações de transferência para obter o novo cliente?
Pode fazer o download diretamente da sua sala de póquer WPN ou utilizar os links fornecidos aqui:
| Marca | Janelas | MAC | Telemóvel | Versão Web |
|---|---|---|---|---|
| Póquer ACR | Instalador ACR | Instalador de póquer ACR | Instalador de póquer ACR | Póquer ACR |
| Póquer YA | Instalador do YA Poker | Instalador do YA Poker | Instalador do YA Poker | N/A |
| Póquer de fichas pretas | Instalador do Black Chip Poker | Instalador do Black Chip Poker | Instalador do Black Chip Poker | Póquer de fichas pretas |
| Póquer verdadeiro | Instalador do True Poker | Instalador do True Poker | Instalador do True Poker | Póquer verdadeiro |
| Rei do póquer | Instalador do Poker King | N/A | N/A | Rei do póquer |
Como posso reverter para o software antigo?
Estamos a avançar a todo o vapor com o novo aspeto e experiência de jogo que o ACR Poker vai proporcionar. Não existe a opção de reverter para o antigo software cliente. Estamos a trabalhar arduamente para reparar os pequenos problemas que estão a ser reportados com o relançamento. Estamos confiantes de que esta nova plataforma lhe proporcionará uma experiência de póquer de excelência.
Onde posso encontrar freerolls no cliente de póquer?
Clique em:
- TORNEIOS
- A PEDIDO
- SELECCIONE O SEU FREEROLL
Como funcionam as taxas dos cheques em papel?
- Recebe um cheque em papel gratuito de 30 em 30 dias.
- Um cheque melhorado enviado por correio custa 65 dólares e demora entre 7 a 15 dias úteis.
Como posso depositar utilizando Ethereum?
Passos para depositar usando Ethereum
- Aceder ao cliente de póquer: Inicie o cliente de póquer e clique no botão "Depositar".
- Seleccione Ethereum: Escolha Ethereum como o seu método de depósito e clique nele.
- Introduzir os detalhes do depósito: Introduza o montante que pretende depositar em USD, tendo em consideração os limites mínimo e máximo. Se tiver um código promocional, introduza-o também aqui.
- Registar a rede: Certifique-se de que o endereço Ethereum é apenas para transacções de rede ERC-20. A utilização de uma rede diferente pode resultar na perda dos seus fundos.
- Obter um endereço Ethereum: Clique em "Obter endereço" para gerar um endereço Ethereum único e de utilização única. Não reutilize este endereço, pois isso pode levar à perda dos seus fundos.
- Enviar fundos: Depois de clicar em "Obter endereço", verá o montante em Ethereum a enviar. Digitalize o código QR ou copie e cole o endereço na sua carteira. O processo de transferência demora normalmente entre 15 e 45 minutos.
- Utilizar uma criptomoeda diferente: Se pretender depositar utilizando outra criptomoeda em vez de Ethereum, clique em "Depositar" no cliente de póquer e seleccione a sua criptomoeda preferida. Siga os mesmos passos descritos acima.
Onde posso encontrar o 7 Card Stud e o 7 Card Stud Hi-Lo?
Clique em:
- JOGOS A DINHEIRO
- OUTROS JOGOS
- 7 CARD STUD OU NOVAS MESAS
Que documentos são aceites para a certificação de contas?
Estes são os documentos que aceitamos para a certificação da conta:
- Uma fotografia nítida da parte da frente da sua carta de condução ou documento de identificação emitido pelo governo que indique claramente o seu nome e data de nascimento.
- Uma fotografia nítida de uma factura de serviços públicos recente, que indique o seu nome e endereço registado, com data não superior a três meses. Se não tiver uma factura de serviços públicos em seu nome, um extracto bancário também serve, desde que não tenha mais de três meses e indique claramente o seu nome e endereço.
- Se optar por nos enviar um extracto bancário, pode ocultar as suas informações financeiras. Em alternativa, pode enviar-nos um cheque em branco anulado com o seu nome e endereço.
- Fotografias nítidas do (s) cartão(ões) de crédito/débito utilizado( s) no nosso sítio.
Enviei uma quantidade incorrecta de criptomoedas e o valor é superior a 10 dólares. O que devo fazer?
Para que um depósito de criptomoeda seja processado, deve primeiro ser verificado pelos mineiros, o que pode demorar algum tempo, dependendo da procura da rede. Se estiver a utilizar Bitcoin, pode visitar Blockchair.com para verificar o número de confirmações da sua transação. Note que são necessárias sete confirmações antes de processar uma transação Bitcoin.
O montante creditado na sua conta basear-se-á no montante registado na blockchain. Em caso de discrepâncias no montante depositado, contacte support@winningpokernetwork.com com o seu endereço criptográfico e o montante depositado para obter mais assistência. Lembre-se de usar o Blockchair.com para acompanhar o progresso da sua transação e garantir que pelo menos sete confirmações foram alcançadas antes de esperar que os fundos sejam processados pela plataforma.
Qual é o meu nome de utilizador, nome de ecrã, etc.?
Se estiver conectado à sua conta, o seu nome de utilizador será exibido no canto superior direito do cliente de póquer.
Também pode encontrar as suas informações pessoais iniciando sessão na sua conta e clicando no botão verde "A minha conta", que se encontra no canto superior direito do ecrã.
O que é a WPN?
A Winning Poker Network foi fundada em 2001 e tem vindo a aceitar jogadores dos Estados Unidos e do resto do mundo desde então.
A rede suporta várias das melhores salas de póquer do mundo, incluindo:
Consulte a nossa história completa aqui.
Como é que se torna um "stormer"?
Se estiver interessado em tornar-se um ACR Stormer, envie-nos um e-mail para stormers@acrpoker.eu para uma entrevista.
Como é que posso verificar o estado de um depósito ou levantamento de criptomoedas?
Passos para verificar o estado de um depósito ou levantamento de criptomoedas
- Obter o endereço: Utilize o endereço criptográfico da caixa ACR ou da sua carteira (para levantamentos).
- Visitar Blockchair.com: Navegar para o sítio Web.
- Procurar o endereço: Clique na lupa e cole o endereço criptográfico. Pesquise e seleccione o resultado adequado para a criptomoeda específica utilizada.
Caso 1: Zero transacções reflectidas para o endereço introduzido
Isto pode significar uma das duas coisas:
- Pediu o endereço à ACR mas nunca enviou os fundos.
- Pode haver um problema com o processo, como a utilização do endereço errado ou o facto de a carteira não libertar os fundos. Neste caso, contacte o fornecedor da carteira.
Caso 2: Uma transação é reflectida para o endereço introduzido
- Desloque-se para baixo para verificar se a transação foi confirmada.
- Tenha em atenção que precisará de até sete confirmações antes de o dinheiro estar na sua conta de póquer. Este processo demora, normalmente, entre 15 a 50 minutos.
- Se já tiver sete confirmações e o dinheiro não estiver na sua conta, contacte o Serviço de Apoio ao Cliente.
Para uma retirada de criptografia
- Obtenha o endereço da sua carteira, que forneceu para o pagamento.
- Visitar Blockchair.com.
- Clique na lupa, cole o endereço criptográfico, pesquise e seleccione o resultado adequado para a moeda criptográfica específica utilizada.
- Verifique se o pagamento está refletido e se foi confirmado.
Mais FAQs
- O ACR Poker é o mesmo que o Americas Cardroom?
- Podem enviar-me as ligações de transferência para obter o novo cliente?
- Descarreguei o novo cliente de póquer, mas não consigo encontrar o atalho ou aceder ao software depois de o fechar? O que é que devo fazer?
- Como posso reverter para o software antigo?
- Onde posso encontrar o 7 Card Stud e o 7 Card Stud Hi-Lo?
- Onde posso encontrar freerolls no cliente de póquer?
Opções de depósito disponíveis
- Aceitam cartões pré-pagos ou cartões de oferta?
- Existem restrições à utilização de um cartão de crédito para empresas?
- Que opções de depósito estão disponíveis?
Como depositar
- Como posso depositar usando USDT?
- Como é que deposito utilizando Litecoin?
- Como posso depositar utilizando Ethereum?
- Como posso depositar utilizando Bitcoin?
- Como posso efectuar um depósito com um cartão de crédito?
- Como é que deposito com o Payz?
- Como é que faço uma transferência de jogador para jogador?
- Como efetuar depósitos com o serviço "Pessoa a Pessoa"?
Período de tempo
- Quanto tempo demoram as transferências de jogador para jogador?
- Quanto tempo demoram os depósitos de pessoa a pessoa?
- Quanto tempo demoram os depósitos Payz?
- Quanto tempo demoram os depósitos com cartão de crédito?
- Quanto tempo demoram os depósitos de criptomoedas?
Taxas e limites
- Quais são as comissões aplicáveis aos levantamentos de pessoa a pessoa com o serviço "Pessoa a pessoa"?
- Quais são os limites para os levantamentos Pessoa a Pessoa com Pessoa a Pessoa?
- Como funcionam as taxas dos cheques em papel?
- Quais são os limites para os levantamentos com cheques em papel?
- Quais são as taxas para levantamentos de criptomoedas?
- Quais são as taxas para depósitos Pessoa a Pessoa com Pessoa a Pessoa?
- Quero aumentar os meus limites de levantamento, posso?
Questões de depósito
- O que devo fazer se enviar o montante errado através da Moneygram?
- O que devo fazer se tiver depositado o montante errado com o meu cartão de crédito ou de débito?
- Enviei o montante incorreto de criptomoeda e era inferior ao montante mínimo de depósito de $10. O que devo fazer?
- Estou a ter dificuldades em enviar uma transferência P2P. O que devo fazer?
- Estou à espera de uma transferência P2P, mas não a recebi. O que devo fazer?
- Porque é que o meu depósito eWallet não foi creditado na minha conta de póquer?
- O que devo fazer se tiver problemas com o meu cartão de crédito ou de débito?
- Porque é que o meu depósito de criptomoedas está a demorar tanto tempo?
- O meu depósito da eWallet não foi creditado no meu saldo de póquer? Onde estão os meus fundos?
- Quanto tempo demora o reembolso de um cartão de crédito?
Depósitos Outras informações
- Como adicionar o código postal ao depósito utilizando o CC (jogadores canadianos)
- Como editar as informações do cartão de crédito?
- Como posso criar uma carteira Bitcoin ou Crypto?
- Existem restrições para transferências de jogador para jogador (P2P) em novas contas?
- Sou elegível para receber um bónus de primeiro depósito com uma transferência P2P?
- Como é que elimino um cartão de crédito da minha conta?
- Qual é a taxa de câmbio das moedas criptográficas?
Como efectuar a retirada
- Como posso pedir um cheque em papel ou um extracto bancário?
- Como posso efectuar um levantamento de criptomoeda?
- Como é que posso levantar fundos com o Payz?
- Como é que faço uma retirada Pessoa 2 Pessoa?
Período de tempo
- Quanto tempo demora o levantamento de um cheque em papel?
- Quanto tempo demora a processar a minha retirada?
- Quanto tempo demoram os levantamentos "pessoa a pessoa"?
- Quanto tempo demora a receber um cheque em papel?
- Quanto tempo demoram os levantamentos de criptomoedas?
Taxas e limites
- Quais são as comissões aplicáveis aos levantamentos de pessoa a pessoa com o serviço "Pessoa a pessoa"?
- Quais são os limites para os levantamentos Pessoa a Pessoa com Pessoa a Pessoa?
- Como funcionam as taxas dos cheques em papel?
- Quais são os limites para os levantamentos com cheques em papel?
- Quais são as taxas para levantamentos de criptomoedas?
- Quais são as taxas para depósitos Pessoa a Pessoa com Pessoa a Pessoa?
- Quero aumentar os meus limites de levantamento, posso?
Questões de retirada
- Porque é que as minhas opções de levantamento estão bloqueadas?
- Porque é que não consigo utilizar a minha conta Payz?
- Ao pedir um cheque em papel, o sistema diz que o meu endereço é inválido. O que é que devo fazer?
- Não recebi o cheque que pedi. O que é que devo fazer?
- O que devo fazer se não conseguir levantar o meu cheque?
Retirada Outras informações
- Com que frequência posso solicitar uma retirada?
- Porque é que preciso de fazer um rake de 10% antes de levantar dinheiro?
- Quanto tempo tenho de esperar após o meu depósito para poder efectuar um levantamento?
- Qual é a melhor opção de levantamento?
- Posso levantar fundos de uma transferência P2P?
- Posso efectuar um levantamento se ainda não tiver depositado?
- Como é que posso ver o meu histórico de levantamentos?
- Processam levantamentos durante o fim-de-semana?
- Posso pedir um levantamento para o meu cartão de crédito?
- Qual é a taxa de câmbio das moedas criptográficas?
Certificação
- Que documentos são aceites para a certificação de contas?
- Como certificar a minha conta?
- Como posso actualizar as informações da minha conta se receber um erro a indicar que as minhas informações já estão a ser utilizadas noutra conta?
- Como é que posso verificar o estado da certificação da minha conta?
Palavra-passe
- Como posso redefinir a minha palavra-passe?
- Ao iniciar sessão, recebi uma mensagem "O seu ID ou palavra-passe está incorrecto". Como posso aceder à minha conta?
Nome do ecrã
Bónus
- Tem um programa de referência?
- Como é que adiciono um código de bónus?
- Porque é que o meu bónus não está activo?
- Porque não creditaram o meu bónus?
- Há algum bónus disponível?
- Qual é o seu Bónus de Primeiro Depósito?
- Se eu depositar $500 duas vezes pela primeira vez, recebo o bónus total de $1000?
- Porque não recebi o meu bónus depois de depositar com Bitcoin pela primeira vez?
- Oferecem dinheiro grátis ou bónus de aniversário?
- Como posso ver os meus bónus disponíveis?
Programa de fidelidade
- O que são pontos de combate e como os resgatar?
- Porque é que recebi um número incorrecto de pontos de classificação?
- Posso comprar pontos para desbloquear medalhas?
Programa Rakeback
Corridas de ancinhos
- Tabela de classificação Sit & Crush
- Tabela de classificação da Besta
- O que é a Besta?
- O que é o Sit & Crush?
- Quando é que recebo os meus ganhos do Sit & Crush?
- Quando é que recebo os meus ganhos do The Beast?
- Quantas posições recebem um bilhete para o Sit & Crush?
- Como é que ganho pontos para a Besta e para o Sit & Crush?
- Posso cancelar o registo no satélite Beast e obter um crédito?
A Besta
- Tabela de classificação da Besta
- O que é a Besta?
- Quando é que recebo os meus ganhos do The Beast?
- Posso cancelar o registo no satélite Beast e obter um crédito?
Sentar e esmagar
Jogos
- Onde posso encontrar freerolls?
- Como funcionam as tabelas 7 Day No Rathole?
- Onde posso encontrar o vosso calendário de torneios?
- O que é um torneio a pedido?
- O que é um torneio de voo?
- O que são os satélites?
- Como posso inscrever-me num torneio de póquer?
- Onde posso encontrar as regras do torneio?
- Oferecem torneios de Heads Up?
- Oferecem jogos a dinheiro?
Tabelas e características
- Regra de gestão do tempo
- O que é a funcionalidade Railbird?
- Características do software
- Como posso desactivar as animações?
- O que são pagamentos progressivos?
- Onde posso encontrar o leitor de mãos?
- Como personalizar as teclas de atalho?
- O que é o Play It Safe?
- Como funciona a lista de espera?
- Como posso alterar os tamanhos dos meus ecrãs?
Bilhetes
- Como utilizar os bilhetes para o torneio?
- Posso trocar o meu bilhete do torneio por dólares do torneio?
- Porque é que não posso utilizar o meu bilhete para o torneio?
- O que acontece se o meu bilhete para o torneio tiver expirado?
- Posso trocar os meus bilhetes para o Venom por dinheiro?
- Os bilhetes para o Venom têm prazo de validade?
- Como posso encontrar um bilhete para um torneio?
- Onde posso encontrar o meu bilhete para o Monstro?
Telemóvel
Casino Clássico
- Como funciona o desconto do casino?
- Como funcionam os torneios de casino?
- Como posso resolver problemas com o meu saldo do casino?
- Oferecem algum bónus de casino?
777 Slots Ride Along
- Mecânica do Bónus das Slots (777 Slots)
- Como ver o histórico do jogo em 777 Slots?
- Como posso alterar as definições nas 777 Slots?
Casino Outras informações
- Prazos de classificação (apostas desportivas)
- Prazo para reclamações (apostas desportivas)
- Não é possível iniciar sessão nas apostas desportivas
- Quais são as regras da sua casa de apostas?
- Os jogos de azar na Internet são legais?
- Qual é a aposta mínima e máxima das apostas desportivas?
- Que tipos de apostas desportivas oferecem?
- Em que desportos posso apostar?
- Tenho de pagar impostos sobre os meus ganhos em apostas desportivas?
- Posso reabrir o meu acesso às apostas desportivas?
- O cliente de póquer pergunta-me se pretendo remover o armazenamento local. Como é que posso resolver isto?
- Porque é que não recebi o meu e-mail de verificação depois de iniciar sessão a partir de um novo dispositivo?
- Porque é que não consigo iniciar sessão a partir do meu novo dispositivo?
- Porque é que estou a ter problemas de desconexão?
- Porque é que a minha ferramenta de terceiros (HUD) não está a funcionar após a actualização do software?
- Porque é que não consigo redimensionar a minha janela?
- Porque é que não consigo descarregar o software?
- O meu software de póquer está preso na janela de arranque "Checking Client Version". Como é que posso resolver isto?
- Porque é que a minha caixa não está a carregar? O que é que eu faço?
- Como é que sei que os vossos jogos são justos?
- Como posso ativar ou desativar a autenticação de 2 factores para proteger a minha conta?
- Como posso atualizar as minhas informações pessoais?
- Porque é que não posso efetuar depósitos com um cartão de crédito?
- Porque é que a minha conta foi suspensa?
- Preciso de "certificar" a minha conta?
- O que acontece se eu perder o meu acesso?
- Os membros do agregado familiar podem jogar em simultâneo?
- Posso criar mais do que uma conta no ACR Poker?
- Houve alguma atividade na minha conta que não reconheço. O que devo fazer?
Jogo responsável
- Como é que me posso autoexcluir?
- Onde posso encontrar os Termos e Condições?
- Como é que posso denunciar um jogador abusivo?
- Posso jogar na mesma mesa que um amigo?
- Que países estão proibidos de aceder à vossa plataforma?
- Tem políticas de jogo responsáveis em vigor?
Termos e condições
- Onde posso encontrar os Termos e Condições?
- Como é que posso denunciar um jogador abusivo?
- Posso jogar na mesma mesa que um amigo?
- Que países estão proibidos de aceder à vossa plataforma?
Reabertura e encerramento da conta
- Posso excluir-me apenas da vossa secção de póquer?
- Como é que posso reabrir a minha conta?
- Como é que encerro a minha conta?
WPN
- Todos os sítios de póquer na WPN oferecem os mesmos jogos?
- Quais são as marcas que fazem parte da Winning Poker Network?
- O que é a WPN?