Top FAQs
Pouvez-vous m'envoyer les liens de téléchargement pour obtenir le nouveau client s'il vous plaît ?
Vous pouvez télécharger directement depuis votre salle de poker WPN ou utiliser les liens fournis ici :
Marque | Fenêtres | MAC | Mobile | Version web |
---|---|---|---|---|
ACR Poker | Installateur ACR | ACR Poker Installer | ACR Poker Installer | ACR Poker |
Poker YA | Installateur YA Poker | Installateur YA Poker | Installateur YA Poker | N/A |
Black Chip Poker | Black Chip Poker Installer | Black Chip Poker Installer | Black Chip Poker Installer | Black Chip Poker |
True Poker | Installateur True Poker | Installateur True Poker | Installateur True Poker | True Poker |
Le roi du poker | Installateur de Poker King | N/A | N/A | Le roi du poker |
Comment revenir à l'ancien logiciel ?
Nous avançons à toute vapeur avec le nouveau look et la nouvelle expérience de jeu qu'ACR Poker va offrir. Il n'y a pas d'option pour revenir à l'ancien logiciel client. Nous travaillons avec diligence pour résoudre les petits problèmes qui ont été signalés lors du relancement. Nous sommes convaincus que cette nouvelle plateforme vous offrira une meilleure expérience de poker.
Où puis-je trouver des freerolls dans le client de poker ?
Veuillez cliquer sur :
- TOURNOIS
- À LA DEMANDE
- SÉLECTIONNEZ VOTRE FREEROLL
Comment fonctionnent les frais liés aux chèques papier ?
- Vous bénéficiez d'un chèque papier gratuit tous les 30 jours.
- Un chèque amélioré envoyé par courrier coûte 65 dollars et prend de 7 à 15 jours ouvrables.
Comment effectuer un dépôt en utilisant Ethereum ?
Etapes pour déposer en utilisant Ethereum
- Accédez au client de poker: Lancez le client de poker et cliquez sur le bouton "Dépôt".
- Sélectionnez Ethereum: Choisissez Ethereum comme méthode de dépôt et cliquez dessus.
- Entrez les détails du dépôt: Saisissez le montant que vous souhaitez déposer en USD, en tenant compte des limites minimales et maximales. Si vous avez un code promo, saisissez-le également ici.
- Notez le réseau: Assurez-vous que l'adresse Ethereum est réservée aux transactions du réseau ERC-20. L'utilisation d'un réseau différent peut entraîner la perte de vos fonds.
- Obtenir une adresse Ethereum: Cliquez sur "Obtenir une adresse" pour générer une adresse Ethereum unique, à usage unique. Ne réutilisez pas cette adresse, car vous risqueriez de perdre vos fonds.
- Envoyer des fonds: Après avoir cliqué sur "Obtenir l'adresse", vous verrez le montant en Ethereum à envoyer. Scannez le code QR ou copiez et collez l'adresse dans votre portefeuille. Le processus de transfert prend généralement entre 15 et 45 minutes.
- Utiliser une autre crypto-monnaie: Si vous souhaitez effectuer un dépôt en utilisant une autre crypto-monnaie au lieu de l'Ethereum, cliquez sur "Dépôt" à partir du client de poker et sélectionnez votre crypto-monnaie préférée. Suivez les mêmes étapes que celles décrites ci-dessus.
Où puis-je trouver le 7 Card Stud et le 7 Card Stud Hi-Lo ?
Veuillez cliquer sur :
- JEUX D'ARGENT
- AUTRES JEUX
- 7 CARD STUD OU NOUVELLES TABLES
Quels documents acceptez-vous pour la certification des comptes ?
Voici les documents que nous acceptons pour la certification des comptes :
- Une photo claire du recto de votre permis de conduire ou d'une pièce d'identité délivrée par le gouvernement sur laquelle figurent clairement votre nom et votre date de naissance.
- Une photo claire d'une facture d'électricité récente, indiquant votre nom et votre adresse, datant de moins de trois mois. Si vous n'avez pas de facture d'électricité à votre nom, un relevé bancaire peut également faire l'affaire, à condition qu'il ne date pas de plus de trois mois et qu'il mentionne clairement votre nom et votre adresse.
- Si vous choisissez de nous envoyer un relevé bancaire, vous pouvez noircir vos informations financières. Vous pouvez également nous fournir un chèque en blanc annulé sur lequel figurent vos nom et adresse.
- Des photos claires de la/des carte(s) de crédit/débit utilisée (s ) sur notre site.
J'ai envoyé le mauvais montant de crypto-monnaie, et il s'agit de plus de 10 $. Que dois-je faire ?
Pour qu'un dépôt de crypto-monnaie soit traité, il doit d'abord être vérifié par les mineurs, ce qui peut prendre un certain temps, en fonction de la demande du réseau. Si vous utilisez Bitcoin, vous pouvez consulter Blockchair.com pour vérifier le nombre de confirmations de votre transaction. Notez que nous exigeons sept confirmations avant de traiter une transaction en bitcoins.
Le montant crédité sur votre compte sera basé sur le montant rapporté sur la blockchain. En cas de divergence dans le montant déposé, veuillez contacter support@winningpokernetwork.com avec votre adresse cryptographique et le montant déposé pour obtenir de l'aide. N'oubliez pas d'utiliser Blockchair.com pour suivre la progression de votre transaction et assurez-vous qu'au moins sept confirmations ont été obtenues avant de vous attendre à ce que les fonds soient traités par la plateforme.
Quel est mon nom d'utilisateur, mon pseudonyme, etc.
Si vous êtes connecté à votre compte, votre nom d'utilisateur sera affiché en haut à droite du client de poker.
Vous pouvez également trouver vos informations personnelles en vous connectant à votre compte et en cliquant sur le bouton vert "Mon compte", situé dans le coin supérieur droit de l'écran.
Qu'est-ce que le WPN ?
Le Winning Poker Network a été fondé en 2001 et accepte depuis lors les joueurs des États-Unis et du reste du monde.
Le réseau prend en charge plusieurs des meilleures salles de poker du monde, notamment :
Consultez notre histoire complète ici.
Comment devient-on un "stormer" ?
Si vous souhaitez devenir un "Stormer" de l'ECA, envoyez-nous un courriel à l'adresse stormers@acrpoker.eu pour un entretien.
Comment puis-je vérifier l'état d'un dépôt ou d'un retrait de crypto-monnaie ?
Étapes pour vérifier le statut d'un dépôt ou d'un retrait de crypto-monnaie
- Obtenir l'adresse: Utilisez l'adresse cryptographique de la caisse de l'ECA ou de votre portefeuille (pour les retraits).
- Visiter Blockchair.com: Naviguez vers le site web.
- Recherchez l'adresse: Cliquez sur la loupe et collez l'adresse de la crypto-monnaie. Recherchez et sélectionnez le résultat approprié pour la crypto-monnaie spécifique utilisée.
Cas 1: Aucune transaction n'est enregistrée pour l'adresse indiquée
Cela peut signifier l'une ou l'autre chose :
- Vous avez demandé l'adresse à l'ECA mais n'avez jamais envoyé les fonds.
- Il peut y avoir un problème dans la procédure, comme l'utilisation d'une mauvaise adresse ou le fait que votre portefeuille ne libère pas les fonds. Dans ce cas, vérifiez auprès du fournisseur de votre portefeuille.
Cas 2: Une transaction est reflétée pour l'adresse introduite
- Faites défiler vers le bas pour vérifier si la transaction a été confirmée.
- Notez qu'il vous faudra jusqu'à sept confirmations avant que l'argent ne soit versé sur votre compte de poker. Cette procédure prend généralement entre 15 et 50 minutes.
- Si vous avez déjà reçu sept confirmations et que l'argent n'est pas sur votre compte, contactez le service clientèle.
Pour un retrait de crypto-monnaie
- Récupérez l'adresse de votre portefeuille, que vous avez fournie pour le paiement.
- Visiter Blockchair.com.
- Cliquez sur la loupe, collez l'adresse de la crypto-monnaie, recherchez et sélectionnez le résultat approprié pour la crypto-monnaie spécifique utilisée.
- Vérifiez si le paiement est pris en compte et s'il a été confirmé.
Plus de FAQ
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- Où puis-je trouver des freerolls dans le client de poker ?
Options de dépôt disponibles
- Acceptez-vous les cartes prépayées ou les cartes-cadeaux ?
- L'utilisation d'une carte de crédit professionnelle est-elle soumise à des restrictions ?
- Quelles sont les options de dépôt disponibles ?
Comment déposer
- Comment effectuer un dépôt en USDT ?
- Comment puis-je déposer en utilisant Litecoin ?
- Comment effectuer un dépôt en utilisant Ethereum ?
- Comment effectuer un dépôt en bitcoins ?
- Comment effectuer un dépôt avec une carte de crédit ?
- Comment effectuer un dépôt avec Payz ?
- Comment effectuer un transfert de joueur à joueur ?
- Comment déposer avec Person to Person ?
Cadre temporel
- Combien de temps durent les transferts de joueur à joueur ?
- Combien de temps durent les dépôts de personne à personne ?
- Combien de temps durent les dépôts Payz ?
- Combien de temps durent les dépôts par carte de crédit ?
- Combien de temps durent les dépôts de crypto-monnaie ?
Frais et limites
- Quels sont les frais pour les retraits de personne à personne avec Person to Person ?
- Quelles sont les limites pour les retraits de personne à personne ?
- Comment fonctionnent les frais liés aux chèques papier ?
- Quelles sont les limites pour les retraits par chèque papier ?
- Quels sont les frais liés aux retraits de crypto-monnaies ?
- Quels sont les frais pour les dépôts de personne à personne avec Person to Person ?
- Je souhaite augmenter mes limites de retrait, puis-je le faire ?
Questions relatives aux dépôts
- Que dois-je faire si j'ai envoyé un montant erroné en utilisant Moneygram ?
- Que dois-je faire si j'ai déposé un montant erroné en utilisant ma carte de crédit ou de débit ?
- J'ai envoyé le mauvais montant de crypto-monnaie, qui était inférieur au montant minimum de dépôt de 10 $. Que dois-je faire ?
- Je rencontre des difficultés pour envoyer un transfert P2P. Que dois-je faire ?
- J'attends un virement P2P, mais je ne l'ai pas reçu. Que dois-je faire ?
- Pourquoi mon dépôt eWallet n'a-t-il pas été crédité sur mon compte de poker ?
- Que dois-je faire si j'ai des problèmes avec ma carte de crédit ou de débit ?
- Pourquoi mon dépôt de crypto-monnaie prend-il autant de temps ?
- Mon dépôt eWallet n'a pas été crédité sur mon solde de poker ? Où sont mes fonds ?
- Combien de temps dure un remboursement de carte de crédit ?
Dépôts Autres informations
- Comment ajouter le code postal à un dépôt par CC (Joueurs canadiens)
- Comment modifier les données d'une carte de crédit ?
- Comment créer un portefeuille Bitcoin ou Crypto ?
- Existe-t-il des restrictions pour les transferts de joueur à joueur (P2P) sur les nouveaux comptes ?
- Suis-je éligible pour recevoir un bonus de premier dépôt avec un transfert P2P ?
- Comment supprimer une carte de crédit de mon compte ?
- Quel est le taux de change des crypto-monnaies ?
- Si je dépose par carte de débit Visa, puis-je éviter les frais de 10% ?
Comment retirer de l'argent ?
- Comment demander un chèque papier ou une traite bancaire ?
- Comment effectuer un retrait de crypto-monnaie ?
- Comment puis-je retirer des fonds avec Payz ?
- Comment effectuer un retrait de personne à personne ?
Cadre temporel
- Combien de temps durent les retraits par chèque papier ?
- Combien de temps faut-il pour traiter mon retrait ?
- Combien de temps durent les retraits de personne à personne ?
- Combien de temps faut-il pour recevoir un chèque papier ?
- Combien de temps durent les retraits de crypto-monnaies ?
Frais et limites
- Quels sont les frais pour les retraits de personne à personne avec Person to Person ?
- Quelles sont les limites pour les retraits de personne à personne ?
- Comment fonctionnent les frais liés aux chèques papier ?
- Quelles sont les limites pour les retraits par chèque papier ?
- Quels sont les frais liés aux retraits de crypto-monnaies ?
- Quels sont les frais pour les dépôts de personne à personne avec Person to Person ?
- Je souhaite augmenter mes limites de retrait, puis-je le faire ?
Questions relatives au retrait
- Pourquoi mes options de retrait sont-elles bloquées ?
- Pourquoi ne puis-je pas utiliser mon compte Payz ?
- Lorsque je demande un chèque papier, le système m'indique que mon adresse n'est pas valide. Que dois-je faire ?
- Je n'ai pas reçu le chèque que j'ai demandé. Que dois-je faire ?
- Que dois-je faire si je ne peux pas encaisser mon chèque ?
Retrait Autres informations
- À quelle fréquence puis-je demander un retrait ?
- Pourquoi dois-je prélever 10 % avant d'encaisser ?
- Combien de temps dois-je attendre après mon dépôt avant de pouvoir effectuer un retrait ?
- Quelle est la meilleure option de retrait ?
- Puis-je retirer des fonds d'un transfert P2P ?
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- Comment puis-je consulter l'historique de mes retraits ?
- Traitez-vous les retraits le week-end ?
- Puis-je demander un retrait sur ma carte de crédit ?
- Quel est le taux de change des crypto-monnaies ?
Certification
- Quels documents acceptez-vous pour la certification des comptes ?
- Comment puis-je certifier mon compte ?
- Comment puis-je mettre à jour les informations relatives à mon compte si je reçois un message d'erreur indiquant que mes informations sont déjà utilisées sur un autre compte ?
- Comment puis-je vérifier l'état de la certification de mon compte ?
Mot de passe
- Comment puis-je réinitialiser mon mot de passe ?
- Lors de ma connexion, j'ai reçu un message "Votre identifiant ou votre mot de passe est incorrect". Comment puis-je accéder à mon compte ?
Nom de l'écran
Bonus
- Avez-vous un programme de parrainage ?
- Comment ajouter un code bonus ?
- Pourquoi mon bonus n'est-il pas actif ?
- Pourquoi n'avez-vous pas crédité ma prime ?
- Existe-t-il des bonus ?
- Quel est le bonus de premier dépôt ?
- Si je dépose 500 $ deux fois pour la première fois, est-ce que j'obtiens le bonus complet de 1000 $ ?
- Pourquoi n'ai-je pas reçu mon bonus après avoir déposé avec Bitcoin pour la première fois ?
- Offrez-vous de l'argent gratuit ou des primes d'anniversaire ?
- Comment puis-je voir mes bonus disponibles ?
Programme de fidélisation
- Qu'est-ce qu'un point de combat et comment l'échanger ?
- Pourquoi ai-je reçu un nombre incorrect de Rank Points ?
- Puis-je acheter des points pour débloquer des médailles ?
Programme de récupération
Courses de râteaux
- Leaderboard Sit & Crush
- Le classement de la Bête
- Qu'est-ce que la bête ?
- Qu'est-ce que Sit & Crush ?
- Quand recevrai-je mes gains Sit & Crush ?
- Quand recevrai-je mes gains pour The Beast ?
- Combien de postes reçoivent un billet pour le Sit & Crush ?
- Comment puis-je gagner des points pour la Bête et Sit & Crush ?
- Puis-je me désinscrire du satellite Beast et obtenir un crédit ?
La bête
- Le classement de la Bête
- Qu'est-ce que la bête ?
- Quand recevrai-je mes gains pour The Beast ?
- Puis-je me désinscrire du satellite Beast et obtenir un crédit ?
S'asseoir et s'écraser
Jeux
- Où puis-je trouver des freerolls ?
- Comment fonctionnent les tables "7 Day No Rathole" ?
- Où puis-je trouver le calendrier des tournois ?
- Qu'est-ce qu'un tournoi à la demande ?
- Qu'est-ce qu'un tournoi de vol ?
- Qu'est-ce qu'un satellite ?
- Comment puis-je m'inscrire à un tournoi de poker ?
- Où puis-je trouver les règles du tournoi ?
- Proposez-vous des tournois Heads Up ?
- Proposez-vous des jeux d'argent ?
Tableaux et caractéristiques
- Règle de gestion du temps
- Qu'est-ce que la fonction Railbird ?
- Caractéristiques du logiciel
- Comment désactiver les animations ?
- Qu'est-ce qu'un paiement progressif ?
- Où puis-je trouver le rejoueur de mains ?
- Comment personnaliser les touches de raccourci ?
- Qu'est-ce que Play It Safe ?
- Comment fonctionne la liste d'attente ?
- Comment puis-je modifier la taille de mes écrans ?
Billets
- Comment utiliser les billets de tournoi ?
- Puis-je échanger mon ticket de tourney contre des billets de tourney ?
- Pourquoi ne puis-je pas utiliser mon billet pour le tournoi ?
- Que se passe-t-il si mon billet pour le tournoi a expiré ?
- Puis-je échanger mes billets Venom contre de l'argent ?
- Les billets de Venom expirent-ils ?
- Comment trouver un ticket de tournoi ?
- Où puis-je trouver mon billet Beast ?
Mobile
Casino classique
- Comment fonctionne le rabais de casino ?
- Comment fonctionnent les tournois de casino ?
- Comment puis-je résoudre les problèmes liés au solde de mon casino ?
- Offrez-vous des bonus de casino ?
777 Slots Ride Along
- Mécanismes des bonus des machines à sous (777 Slots)
- Comment consulter l'historique des jeux sur 777 Slots ?
- Comment puis-je modifier les paramètres de 777 Slots ?
Autres informations sur les casinos
- Délais de notation (Sportsbook)
- Délai de réclamation (Sportsbook)
- Impossible de se connecter au Sportsbook
- Quelles sont les règles de votre bookmaker ?
- Les jeux d'argent sur Internet sont-ils légaux ?
- Quelles sont les mises minimales et maximales sur les paris sportifs ?
- Quels types de paris sportifs proposez-vous ?
- Quels sont les sports sur lesquels je peux parier ?
- Dois-je payer des impôts sur mes gains de paris sportifs ?
- Puis-je rouvrir mon accès au Sportsbook ?
- Le client poker me demande si je souhaite supprimer le stockage local. Comment puis-je résoudre ce problème ?
- Pourquoi n'ai-je pas reçu mon courriel de vérification après m'être connecté à partir d'un nouvel appareil ?
- Pourquoi ne puis-je pas me connecter à partir de mon nouvel appareil ?
- Pourquoi ai-je des problèmes de déconnexion ?
- Pourquoi mon outil tiers (HUD) ne fonctionne-t-il pas après la mise à jour du logiciel ?
- Pourquoi ne puis-je pas redimensionner ma fenêtre ?
- Pourquoi ne puis-je pas télécharger le logiciel ?
- Mon logiciel de poker est bloqué dans la fenêtre de démarrage "Vérification de la version du client". Comment puis-je résoudre ce problème ?
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- Comment puis-je savoir que vos jeux sont équitables ?
- Comment puis-je activer ou désactiver l'authentification à deux facteurs pour protéger mon compte ?
- Comment puis-je mettre à jour mes informations personnelles ?
- Pourquoi ne puis-je pas effectuer un dépôt avec une carte de crédit ?
- Pourquoi mon compte a-t-il été suspendu ?
- Dois-je certifier mon compte ?
- Que se passe-t-il si je perds mon accès ?
- Les membres du ménage peuvent-ils jouer simultanément ?
- Puis-je créer plus d'un compte sur ACR Poker ?
- Mon compte a fait l'objet d'une activité que je ne reconnais pas. Que dois-je faire ?
Jeu responsable
- Comment puis-je m'auto-exclure ?
- Où puis-je trouver les conditions générales ?
- Comment puis-je signaler un joueur abusif ?
- Puis-je jouer à la même table qu'un ami ?
- Quels sont les pays interdits d'accès à votre plateforme ?
- Avez-vous mis en place une politique de jeu responsable ?
Conditions générales d'utilisation
- Où puis-je trouver les conditions générales ?
- Comment puis-je signaler un joueur abusif ?
- Puis-je jouer à la même table qu'un ami ?
- Quels sont les pays interdits d'accès à votre plateforme ?
Réouverture/fermeture de compte
- Puis-je m'auto-exclure de votre section Poker ?
- Comment puis-je rouvrir mon compte ?
- Comment clôturer mon compte ?
WPN
- Tous les sites de poker sur WPN proposent-ils les mêmes jeux ?
- Quelles sont vos marques au sein du Winning Poker Network ?
- Qu'est-ce que le WPN ?