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Les 10 questions les plus fréquemment posées
Nous offrons généralement des bonus de rechargement avant une série de tournois ou un tournoi Venom. Veuillez consulter notre page de promotions pour voir ce qui est disponible en ce moment, lien ici.
Une fois que vous avez rechargé votre compte à l'aide d'un code promo de recharge, vous pouvez le consulter et l'échanger dans la section Récompenses en haut du client :
- Allez à "Récompenses".
- Cliquez ensuite sur "Bonus".
Ces bonus sont généralement versés par tranches de 5 $ pour chaque tranche de 120 points de récompense accumulés en jouant au poker en argent réel.
Par exemple : Avec un bonus de recharge de 50 %, si vous déposez 100 $ sur votre compte, vous recevrez un bonus de 50 $. Et chaque fois que vous gagnez 120 points de récompense, vous pouvez échanger 5 $ de bonus contre de l'argent réel.
ACR :
Vous pouvez consulter toutes nos promotions actuelles en visitant cette page.
BCP :
Vous pouvez consulter toutes nos promotions actuelles en visitant cette page.
True Poker :
Vous pouvez consulter toutes nos promotions actuelles en visitant cette page.
Ya Poker :
Vous pouvez consulter toutes nos promotions actuelles en visitant cette page.
Poker King :
Vous pouvez consulter toutes nos promotions actuelles en visitant cette page.
- Cliquez sur le bouton MON COMPTE en bas à droite du lobby.
- Cliquez ensuite sur DÉPÔT. Toutes vos options de dépôt se chargeront alors.
N'oubliez pas que les options de dépôt varient en fonction du pays et de l'ancienneté du joueur.
Vous pouvez choisir n'importe laquelle des options qui sont affichées.
Y
Vous pouvez le faire directement depuis le client de poker.
- Connectez-vous à votre compte de poker
- Cliquez sur la page "Mon compte" en bas à droite.
- Cliquez ensuite sur "Retrait".
- Puis "Compte".
- Puis "Histoire".
- Cliquez sur le bouton "Retrait en attente".
- Enfin, cliquez sur "Annuler".
C'est tout, votre demande de paiement a été annulée et l'argent a été recrédité sur votre solde de poker.
- Connectez-vous à votre compte de poker
- Cliquez sur "Dépôt".
- Allez sur "Mon compte".
- Cliquez sur "Mon historique ".
- Et enfin "Retraits".
Une fois que vous y êtes, utilisez les filtres pour affiner votre recherche en fonction de la période que vous recherchez.
Tout d'abord, voici un exemple de dépôt en bitcoins qui a échoué ou qui n'a pas été effectué :
L'adresse Bitcoin vous a déjà été donnée lorsque vous avez effectué le dépôt sur Americas Cardroom. C'est à cette adresse que vous envoyez les fonds.
- Allez-y.
- Cliquez sur la loupe et collez l'adresse Bitcoin.
- Cliquez sur l'adresse BTC, pas BCH Bitcoin Cash
- Comme vous pouvez le voir, il y a zéro transaction pour l'adresse que vous avez saisie. Cela signifie deux choses.
1. Vous avez demandé l'adresse à Americas Cardroom en appuyant sur le bouton de dépôt mais vous n'avez jamais envoyé les fonds.
2. Il se peut qu'il y ait un problème dans le processus, par exemple que vous ayez utilisé une mauvaise adresse. Veuillez vérifier avec votre porte-monnaie si c'est le cas.
Maintenant, voici un exemple d'un dépôt réussi de bitcoins :
- Encore une fois, allez ici.
- Cliquez sur la loupe et collez l'adresse Bitcoin.
- Cliquez sur l'adresse BTC, pas BCH Bitcoin Cash
- Vous pouvez voir qu'il y a eu une transaction et l'adresse à laquelle elle a été envoyée. Faites défiler l'écran jusqu'à Transactions. Vous verrez que cette transaction a une confirmation.
Cela signifie qu'un mineur de la blockchain a confirmé la réalité de cette transaction. Notez qu'il vous faudra jusqu'à sept confirmations avant que l'argent ne soit sur votre compte de poker. Le processus prend généralement de 15 à 50 minutes. - Remarque : si vous voyez qu'il y a sept confirmations et que l'argent n'est pas sur votre compte, contactez le service clientèle.
- Si vous voulez vérifier le montant que vous avez envoyé, cliquez ici sur le montant en bitcoins et il s'affichera en dollars.
Enfin, pour un retrait de bitcoins, vous aurez reçu l'adresse de votre portefeuille.
- Allez-y.
- Cliquez sur la loupe et collez l'adresse Bitcoin.
- Cliquez sur l'adresse BTC, et non BCH Bitcoin Cash.
- Vous verrez le nombre de transactions et de confirmations.
- Notez qu'il y a un délai minimum de 24 heures pour que les bitcoins soient envoyés sur votre portefeuille.
Nous offrons un bonus de premier dépôt aux nouveaux joueurs. Veuillez consulter notre page de promotions pour voir l'offre disponible en ce moment.
Une fois que vous avez effectué votre premier dépôt (aucun code promotionnel n'est requis), vous pouvez le consulter et l'échanger sous Récompenses, puis cliquer sur Bonus.
- N'oubliez pas que ces bonus sont généralement versés par tranches de 1 $ pour chaque tranche de 27,5 points de récompense accumulés en jouant au poker en argent réel.
- Vous avez 60 jours pour jouer le bonus de premier dépôt, et vous devez le libérer avant la fin des 60 jours pour gagner votre bonus.
Si vous avez des difficultés à télécharger notre logiciel, essayez d'utiliser un autre navigateur tel que Google Chrome. Si vous utilisez déjà Google Chrome, supprimez vos cookies, videz votre cache et essayez à nouveau de télécharger le logiciel.
Veuillez utiliser notre formulaire de contact ou envoyer un courriel à l'assistance clientèle si ces étapes ne résolvent pas votre problème.
Ne vous inquiétez pas si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe. Il est facile à réinitialiser.
- Lancez le client poker et cliquez sur Oublié sur l'écran de connexion.
- Lorsque la boîte de dialogue apparaît, saisissez l'adresse électronique liée à votre compte de poker.
- Assurez-vous de cliquer sur la case à côté de Je ne suis pas un robot. Vous devrez compléter le test rapide de captcha pour prouver que vous êtes humain.
- Lorsque vous avez terminé, cliquez sur soumettre.
- Ensuite, vérifiez votre courrier électronique et ouvrez le message que nous venons de vous envoyer.
- Cliquez ensuite sur le lien pour réinitialiser votre mot de passe. Si vous ne voyez pas notre courrier électronique, vérifiez vos spams ou votre dossier de courrier indésirable.
- Lorsque la fenêtre de réinitialisation du mot de passe apparaît, saisissez votre nouveau mot de passe. N'oubliez pas que votre mot de passe doit répondre à nos exigences en termes de longueur et de caractères. N'oubliez pas de saisir à nouveau votre mot de passe pour confirmer que vous l'avez tapé comme prévu.
- Enfin, cliquez sur soumettre et votre mot de passe sera réinitialisé.
Si vous ne recevez pas l'e-mail de réinitialisation du mot de passe, veuillez nous contacter en envoyant un e-mail à l'assistance clientèle.
Pour accéder à votre historique financier, suivez les étapes suivantes :
- Cliquez sur le bouton rouge "Mon compte" dans le hall.
- Cliquez ensuite sur l'onglet "Historique financier".
- Votre historique financier apparaîtra dans une nouvelle fenêtre.
Vous pouvez appliquer différents filtres pour trouver exactement ce que vous cherchez.
Notre programme s'assure que chaque joueur est d'âge légal et vous donne également la possibilité de vous auto-exclure pour une période donnée de nos tables, paris sportifs ou casinos.